Польською: Reklamacja w banku
Саме це слово ви побачите в документах банку.
Визначення
Скарга (reklamacja) — це звернення клієнта, у якому він висловлює заперечення щодо послуги банку, напр. нарахування відсотків, платежів чи виконання кредитного договору. Банк відповідає щонайпізніше за 30 днів, а в особливо складних справах — до 60 днів. Правила визначає польський закон від 5 серпня 2015 р. про розгляд скарг суб’єктами фінансового ринку.
Що це означає для вас
Скарга — це перший і обов’язковий крок, перш ніж звернутися до Фінансового омбудсмена чи Банківського арбітра. Якщо банк не відповість вчасно, скарга вважається розглянутою на вашу користь. Добре написана скарга із сумою та підставою часто достатня, щоб повернути гроші без суду.
Повна стаття польською, з прикладом і джерелами
Часті запитання
Скільки часу має банк на відповідь на скаргу?
30 днів від її отримання. В особливо складних справах до 60 днів, якщо банк заздалегідь повідомить вас про причину затримки.
Що, якщо банк не відповість на скаргу вчасно?
Скарга вважається розглянутою на вашу користь. Збережіть доказ доставлення й вимагайте від банку виконати вашу вимогу.
Що робити, коли банк відхилить скаргу?
Ви можете подати заяву до Фінансового омбудсмена, звернутися до Банківського арбітра при ZBP у спорах до ліміту суми або подати позов до суду.
Пов’язані терміни
Визначення спрощені й відображають польське право та практику банків станом на жовтень 2026 р. Коли важить кожне слово, вирішують закон і ваш кредитний договір. Цифри в прикладах орієнтовні й не є пропозицією банку. Польська версія кожного терміна має приклади й джерела.
Інші терміни в розділі «Кредитний договір і права позичальника»